今日のiPhone/iPadに至るまで、Apple製品は「コンピュータ応用機器」であり、しかも医療機器などと違ってほぼ完全に「消費者製品」である。

「消費者製品」を作るにあたってメーカー企業の姿勢として最高に重要な要件が３つか４つあると思うが、その一つがfoolproofだ。この英語の直訳は“馬鹿が扱っても大丈夫”になるが、フールプルーフというカタカナ語のほうが日本で定着しているだろう。馬鹿というと言葉は悪いが、どんな技術〜知識分野でも、毎日そればっかりやっている専門家から一般消費者を見れば、彼/彼女らは少なくともその技術〜知識分野に関しては“馬鹿”である。

カスタマサービスのお笑い集のサイトには、「買ったばかりのプリンタがどうしても動かないというので出張サービスに行ったら、電源コードがコンセントに差し込まれていなかった」というレベルの話がたくさんある。これ的な意味で、一般消費者はハイテク機械類に関しても“馬鹿”なのだから、しょうがない。

だから、「消費者製品」というものは、ユーザに難しい設定などをさせるものであってはならないし、馬鹿の思考や感性に合ったユーザインタフェイスになっていなければならないし、壊れにくいものであること。さらに、彼らお馬鹿消費者にとってわけの分からない、手の施しようのない、途方に暮れるような不具合が生ずるものであってはならない。つまり、それはフールプルーフでなければならない。

マイクロソフトはコントロールとライセンシングの上にビジネスモデルを作り上げました。そこで素晴らしい仕事をしました。ハードウェアによるイノベーションを起こさないようにしたのです。

つまり彼らはコンシューマの方を向いていたのではなく、産業構造の方を向いていたのです。

しかしアップルはコンシューマの方を向いてビジネスをすれば、成功が後からついてくることを証明しました。